Корректность указания ссылки на плейлист
Клиент обязан убедиться в корректности указанной ссылки на плейлист. Лучший способ, позволяющий корректно указать ссылку: нажать на плейлисте “Поделиться”, далее “Экспортировать” и вставить ссылку оттуда.
Если же указывается ссылка на плейлист, который создан на своей личной странице, или сообществе – необходимо проверить настройки приватности, что бы он был доступен.
В случаях, если ссылка указана некорректно, в личном кабинете (если Вы проходили регистрацию на сайте) можно увидеть статус – “Ошибка в заказе”. В данном случае, нужно связаться с нами любым удобным для Вас способом.
Сроки выполнения заказа
Когда нагрузка невысокая – заказы выполняются быстро, и наоборот, если нагрузка высокая. Срок выполнения от 1 часа до 24 часов с момента заказа.
Все заказы свыше 35 000 прослушиваний в сутки, необходимо бронировать заранее, не менее чем за 1-2 календарных дня.
Рассмотрим пример, на сервисе выполняются заказы, которые были забронированы заранее, общим объемом 350 000 прослушиваний в сутки. Вы делаете заказ на 100 000 прослушиваний, без предварительного бронирования – попадаете в ожидание.
Не исключено, что сделав заказ, без предварительного бронирования, сервис будет не нагружен, и заказ выполнится вовремя.
В случае возникновения проблем
Если вдруг, случилось такое, что Ваш заказ не выполняется достаточно продолжительное время, Вы можете написать нам, что бы уточнить статус заказа. Для этого, при обращении, укажите номер заказа. Если Вы не знаете номер заказа, можете указать e-mail, либо номер телефона, на который он оформлялся. Наши контакты находятся в разделе Контакты.
Возврат средств
После того, как Вы оплатили заказ, возврат средств осуществляется только в случаях если сервис не может выполнить Ваш заказ. В случаях форс мажорных обстоятельств: природные катаклизмы, военные действия, перебои в работе глобальной сети интернет на территории Российской Федерации, перебои, ограничения интернет сервисов – возврат средств не осуществляется. В подобных ситуациях, заказ будет выполнен по устранению возникших обстоятельств.
